Оценка клиента
Одна из первых стадий после знакомства со своим клиентом заключается в том, что Вы должны оценить собственные возможности, понять проблему клиента и что Вы можете сделать, что бы оптимально помочь своему клиенту.
Безусловно, оценка никогда не прекращается. Хороший тренер постоянно углубляется в проблему клиента и пересматривает собственное понимание трудностей клиента.
Персональная оценка
Наставничество очень важно для клиента, поэтому наставник обязан хорошо понимать истинную сущность человека, личность как она есть. Все знают, что люди носят «маски», которые защищают наш внутренний мир и помогают нам выжить в окружающем мире. Эти маски чаще всего не совпадают с нашим, естественным я. Для того чтобы помочь клиенту тренер должен увидеть истинную личность сквозь эти маски.
Самой большой проблемой в персональной оценке обычно является готовность клиента показать своё внутреннее я. Клиенты не знают тренера и не знают, могут ли они абсолютно доверять ему. Ваша позиция как тренера, заключается в том, что бы помочь клиенту быть естественным, но и этого не всегда бывает достаточным. Персональную оценку клиента можно сравнить с горой, на которую поднимается тренер, по мере увеличения понимания сущности клиента, увеличивается тяжесть процесса и требуется всё большего профессионального мастерства. Угол этого наклона зависит от открытости личности, хрупкости внутреннего я и сферы компетенции, которую имеет наставник.
Есть несколько методов, которые можно использовать в персональной оценке:
- Психометрические тесты: Можно использовать следующие тесты: Юнговский Типовой Опросник (Jungian Type Inventory) , 16PF или тест DISC (Доминирующий, Влиятельный, Устойчивый, Добросовестный), чтобы идентифицировать предпочтения и индивидуальные характеристики.
- Оценка на 360 градусов: Получение представлений о клиенте от его босса, коллег и подчиненных (часто в структурированном формате).
- Полуструктурированное интервью: Позволяет использовать несколько тем, обсуждения и помогает «прощупать» клиента.
- Диалоговое исследование: Неформальная «беседа» может дать Вам богатые данные о клиенте.
Используемые методы и инструменты в процессе работы применяет каждый на своё усмотрение. У методик есть как сторонники, так и противники. Как показывает практика, следует использовать то, что будет работать для пользы клиента, при условии Вашего умелого и профессионального использования.
Оценка работы
В руководящем наставничестве цель наставника заключается в том, что бы помочь своему клиенту стать более эффективным на своём рабочем месте. Для наставника это означает понимать больше, чем делает его клиент.
Работа по оценке может начаться с внешнего исследования, например, тщательный анализ веб сайта компании и прочтение отчетов акционеров. Масштабные планы всегда помогают создавать полезный контекстный скелет.
Для начала следует ознакомиться с сотрудниками компании, поработать с ними, а затем работать с руководителем компании, это нужно для того чтобы получить определённую компетенцию. В данной ситуации у тренера есть шанс задать нужные вопросы, что бы получить исходную информацию о ситуации.
Разговаривая с клиентом, подробно изучите, чем они занимаются, что значит для их компании «успех». Затем спросите о том, как продвигается их работа. Спросите, что они думают и как воспринимают своих коллег, которые с ними работают. Рабочие проблемы, с которыми тренер может помочь справиться, чаще всего находятся в области взаимодействия между сотрудниками. Если спросить любого о проблемах на работе, то большинство скажут о проблемах общения с другим человеком.
Комментарий:
Как мы можем понять из данного текста, успех работы наставника зависит от умения понять трудности клиента, т.е. грамотно провести диагностику и трезво оценить собственные профессиональные навыки и умения. Возможно это один из важных показателей, которые отличают профессионала от любителя.
Еще важная деталь – это подход к решению трудностей. Скажу избитые фразы, но для того, что бы решить одну проблему необходимо знать о тысячах деталях и обстоятельствах, которые сопровождают эту проблему. Жизнь любого человека это процесс и каждый из нас каждый день сталкивается с трудностями. Наверное задача, тренера, наставника дать своему клиенту инструменты для решения некоторых трудностей и вселить уверенность, что все остальные трудности он сможет решить самостоятельно.
Интересно, а существует универсальный алгоритм решения всех проблем со сто процентным успешным результатом? Или всё таки каждая проблема имеет своё собственное решение?
Читайте дополнительно к данной статье:
Оценка персонала
Маска
